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嵩县地税局举办文明礼仪专题培训提升服务软实力
时间: 2017-06-09

为强化一线窗口人员整体素能,促进服务质效提升新高度,树立税务机关文明高效、懂礼守礼的良好形象,6月9日上午,嵩县地税局邀请市委党校王蕾老师就文明礼仪进行专题培训讲座。县局机关部分科室,县局纳服分局局长以及业务骨干参加了培训。

王蕾老师以“礼”字解析入手,讲述了什么是礼,礼仪的重要性。重点讲解了日常沟通中个人在仪容仪态的掌控,特别是面部表情、语气语调、情绪控制及接听电话等方面的礼仪标准、注意事项,并对着装规范、文明用语进行了特别的强调。并引古论今用“孟子欲休妻”的故事讲解礼仪源远流长的影响。在讲授过程中王蕾老师还就站姿、坐姿、蹲姿和引导体态等日常礼仪形态,与参会人员进行了生动形象的示范互动,使大家轻松掌握、印象深刻。授课过程全体人员聆听专注、气氛活跃,取得了良好的效果。

通过此次培训,提高了纳服工作人员对文明礼仪的认识,规范了窗口人员个人形象,提升了税务部门的服务软实力,对构建和谐征纳关系起到了积极的促进作用。