您好,欢迎来到嵩县文明网。
文明礼仪
当前位置: 首页 » 文明礼仪 »
政务公务活动文明礼仪
时间: 2019-01-02

政务公务活动

    政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则,是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
    一、办公礼仪
    (一)维护形象
    1.着装得体
    在工作时间,仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求,工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的,穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵,更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
    2.妆饰简约
    在办公时,化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气,浓妆艳抹;也不可蓬头垢面,不修边幅。
    3.谈吐优雅
    在办公场所应轻声说话,不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题,不要海阔天空;不要讲粗俗的话。
    4.精力旺盛
    在办公时间应保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,无精打采。
    5.环境整洁
    保持办公室窗明几净,整洁有序。桌面要经常收拾,及时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。

(二)待人接物
    1.与同事的关系
     对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
     物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等,应及时归还,以免因遗忘引起误会。
     不在背后议论同事的隐私。
     对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。
     与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。
    2.与上级的关系
     尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。
     服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。
     对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。
     在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。
     应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
    3.与下属的关系
     要尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。
     要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。
     要宽待下属。对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。
     要努力提高人格魅力,使下属心服口服。
     要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。

4.与访客的关系
     对待登门来访者,要以礼相待。客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。
     遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。
     对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。
    (三)注意规范
    1.引见规范

    ◆ 在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。
     在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。
     在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
     进入办公室后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞,应用手示意,但不可用手指指着对方。
     介绍的顺序一般是把客人介绍给主人,把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访,应按照职务的高低,按顺序介绍。
     在领导起立或与客人告别后,再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上,切忌关门用力过重。
     在递物时,应双手递,以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
     在接物时,应双手接,对接过来的物品要表示关注,同时要点头示意或道谢,不能漫不经心。
    二、会议礼仪
     与会者着装应符合礼仪规范,衣着整洁,仪表大方。
     应严格遵守会议时间、议程。
     应按顺序入场、退场。入场顺序一般为:先内宾,后宾客;先群众,后领导;退场顺序一般为:先宾客,后内宾;先领导,后群众。
     应专心“听会”,做好记录。
     发言应服从会议安排,或征得主持人的许可。
    与会者应注意以下禁忌:
     不得早退或无故缺席。
     不得在会场随意走动。
     禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响,更不得在会场旁若无人地大声接听电话。
     会间不得交头接耳;不得闭目养神;不要吸烟;不得传阅与会议无关的读物。

    三、电话礼仪
    (一)拨打电话
    1.时间选择
     除非有特别紧急的事情,公务通话一般应选择在办公时间内进行。

 通话时间不宜过长,以不超过五分钟为佳。
    2.表述得体
     拨通电话后,应先问候“您好!”,然后自我介绍和证实对方的身份。
     通话时不应高调门,语惊四座;口气应谦恭有礼,热情亲切。
     如果应找的人不在,可以请接电话者转告,应问清对方的姓名,并向对方道谢。
     打完电话应有相应的礼貌用语,如“谢谢”、“再见”。拨错电话应表示歉意。

(二)接听电话
    1.及时接听
     电话铃响时应及时接听,尽量不要使铃声超过三声。
     在接第一部电话时,如有另一部电话打来,应询问对方是否介意接听另一部电话,在征得同意后再接听另一部电话,但不要同时接听两部电话。
     会客或参加重要会议不能接听电话时,应说明原因,表示道歉。
    2.文明应答
     在接听电话时应先向对方问好,自报家门。
     如果对方要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。
     与对方通话,不应答非所问,东拉西扯。
     挂电话时一般由发话人先挂断。
    3.做好记录
    平时要做好通话记录准备,不应通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。
    4.特殊电话的接听
    对打错电话的,不应大声斥责对方,应接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机。
    对一些无理取闹的难缠的电话,应学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。
    (三)代接电话
    1.礼貌相待
    接电话时,如果对方找的不是自己,不应显得不耐烦,以“他不在”来回答对方,而应友好的问“对不起,他现在不在,需要我转告什么吗?”如对方有此请求时,应尽量照办。
    2.尊重隐私
    在代接电话时,不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你,希望转达某事给某人时,应守口如瓶,不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。
    3.准确记录
    在代接电话时,应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己的记录正确无误。
    4.及时转达
    代接电话后,应及时转告,不要耽误。除非万不得已,不应将代接电话内容,再托他人转告。
    (四)使用手机
    1.遵守秩序
     不应在一些公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
     不应在需要保持寂静的公共场所,如:音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机,必要时,应关机或置于静音状态。
     不能在聚会期间,如:开会、会见、上课等场所使用手机,以免分散别人的注意力。
    2.注意安全
     不要在驾驶车辆时使用手机。
     不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。